在线点评如何影响餐厅的用户互动?

TripAdvisor近日公布了在线点评对用餐者的影响,显示出其对于餐厅领域的关注度越来越高。

  几个月前,TripAdvisor收购了餐厅预订平台LaFourchette

  为了了解拉动餐厅和用户线上互动的因素,TripAdvisor研究了7月7日至8月7日期间获得点评数量最多的25家餐厅,这些餐厅位于伦敦、纽约、罗马、巴黎、柏林、曼谷和马拉喀什等城市。

  该研究发现,拉动餐厅页面互动最重要的因素是使用用户的图片(也就是说,鼓励消费者发现餐厅的更多信息或触发点击)。

  其次重要的拉动因素为餐厅正式发布的图片、点评总数量以及营业时间。

  TripAdvisor称餐厅页面从没有图片到有图片,用户互动增长了73%,而35张图片以上的餐厅页面用户互动增长达103%。

  TripAdvisor对酒店主老生常谈的管理层回复对餐厅同样重要。TripAdvisor称:

  在有管理者进行互动(比如回复点评)的餐厅页面上,旅行者的互动增长了12%。

  但这对实际的点评评分有没有影响呢?

  经过计算,TripAdvisor发现了管理者回复与点评之间的联系:

  •管理层无回复,平均评分为3.91

  •管理层回复率为5%-40%,平均评分为4.02

  •管理层回复率为40%-75%,平均评分为4.06

  •管理层回复率为75%以上,平均评分为4.21

(Zoe 编译)

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