携程:APP或将成为酒店点评最重要渠道

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2014-10-21 22:18 阅读 1,327 次 评论 0 条

日前,携程发布了《中国酒店用户点评报告2013年终版》(以下简称报告),报告基于对携程用户1000万条酒店点评的综合整理及分析,最终对2010-2013年的酒店发展趋势进行了集中表现。

随着移动互联网时代的到来,用户点评形式愈来愈丰富,2013年通过携程旅行APP进行点评的数量飞速窜升,已经占到总量的1/4,今后或将成为酒店点评的最重要渠道。

携程:APP或将成为酒店点评最重要渠道

  此外,伴随着酒店业的蓬勃发展及入住用户社会责任的增强,2013年酒店点评量呈持续爆发式增长。同时,用户对于酒店的总体感受有不同程度的提升,低星级酒店的满意度提升最为显著。

APP将成酒店点评最重要渠道 离店3天后为商旅客点评高峰

  报告着重指出了酒店点评渠道的变化情况,随着移动互联网时代的到来,2013年通过APP进行酒店点评的数量已经占到了总量的1/4,结合目前携程旅行APP下载量已经超过2亿,激活数也超过1亿的现实情况,APP端或将成为今后酒店点评最重要的渠道。

报告分析,以商务出行为主的用户点评数更高,超过50%,其次才是休闲用户,与原来休闲用户占据主要地位的情况发生了很大的转变。

此外,产生点评的高峰期一般集中在离店后的3天内,在这段时间内的点评量占到总量的50%,高峰期的出现一方面源于用户的点评习惯;另一方面则因为离店时间短,用户对酒店的设备设施及服务等还存在感知印象,此时间段内的点评也更为真实、可靠。

携程:APP或将成为酒店点评最重要渠道

  入住用户总体感受提升 低星级酒店评分增长最快

  截止至2013年底,携程累计酒店点评数已超过1000万条,相当于2010年的10倍,点评数的增长源于整体酒店市场蓬勃发展,同时,社会责任感的提高促进了点评习惯的养成。

从数据看,2013年酒店入住用户对于酒店的整体感受有所提升,酒店位置房间卫生酒店服务设备设施四项指标中,前三项基本持平,设备设施虽然评分较低,但较往年仍有了较大幅度提升。可见更多的酒店开始重视硬件设施的建设,不少酒店都开始了翻新工程,新开业的酒店则加强了硬件投入。

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  同时,报告针对酒店星级与评分高低的关系做了着重分析:一方面,经济型酒店在不断的迎合市场需求。另外一方面,品牌连锁酒店的布局全国及海外品牌的扩张,带来一些全新的服务理念及管理经验,提升了整体的水平。总体来说,高星级酒店的满意度依旧较高,但低星级酒店2013年满意度增长幅度开始明显高于与其他星级。

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  三线城市酒店点评率高于一线城市 二线城市点评回复率最高

  2010年至今,入住三线城市酒店的用户平均点评率约为一线城市的1.5倍,或因一线城市的酒店订单远远高于三线城市,分母过大也是导致点评率较低。在所有省份中,订单点评率最高的是河南省,其次是广西省和江苏省。

在酒店点评回复率方面,二线城市酒店开始了解用户点评对酒店产量的帮助,点评回复率最高。酒店回复率排名前三的分别是海南、黑龙江、广西。而在点评回复率前20的名单中并无北京、上海等一线城市。

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