旅游品牌如何实施差异化定价?

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2014-10-25 00:24 阅读 1,149 次 评论 0 条

美国东北大学近日发布的一份调查报告对一些旅游品牌进行了研究,以分析特定用户的不同特点是如何影响定价的。

  这项由数据支持的现实研究对Travelocity、CheapTickets.com、Orbitz、Hotels.com 和Expedia等公司做出了如下分析。

  个性化扩展到定价

  个性化就是在对的时间为对的客户提供对的产品,这些已经常被讨论了,这是所有在线旅游公司需要不断优化的营销策略。

  该报告关于个性化的调查发现如下:

  • 有账户的用户在Cheaptickets 和Orbitz网站上能享受更低的价格,而这两个网站有时会对没有账户或Cookie的用户多收12美元。

  • Expedia和Hotels.com严格使用A/B测试为特定用户提供个性化的体验,为他们提供价格更高的酒店选择,这种方式称为价格操纵。

  • Travelocity在移动设备上提供个性化的搜索结果。

  • Priceline根据过往的浏览记录、点击和购买记录为用户提供个性化的特定搜索。

  • Travelocity为使用iOS设备搜索酒店的用户提供平均低15美元的优惠。

  该报告的作者称调查研究持续了2-3周时间,采取了多种方式来确保公平:

  除了发现几个知名的旅游网站上的价格不平等和价格操纵之外,我们还做出了以下四个贡献。

  首先,我们在所有的试验中引入了控制账户,让我们能够区分固有的差别和真正的个性化。第二,我们采用了新方法,使用信息检索度量来区分价格操纵。第三,我们通过订酒店和租车研究了过往购买记录对个性化的影响,并将这些用户的搜索结果与没有购买记录的用户的搜索结果进行比较。第四,我们发现了未曾公布的基于A/B测试的电子商务个性化的形式,这种形式将导致价格操纵。最后,我们的所有素材、解析器和原始数据在研究社区中都能获取。

  这些策略并不新颖,但关于特定品牌如何进行针对性产品营销的最新研究仍然值得关注。

  在一篇分享此研究的博客文章中,作者保留了对价格不平等和价格操纵的优点的意见:

  Wilson提到他和其他作者并不想评论这些行为的对错,并强调价格不平等从本质上对他们并不是不好。事实上,有人在电影院获得年长者折扣或是大学生买书打折等类似的情况每天都在发生。

  他说,优惠券实际上也是价格不平等的一种方式。关键是这些措施是否公开透明。大多数情况下,对特定人群的折扣都是公开的,能够被大家理解,但东北大学的研究人员称这种行为在电子商务网站上很难被察觉。(Zoe 编译)

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