“去啊”与石基的联手能否冲击OTA分销?

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2014-11-07 01:20 阅读 1,237 次 评论 0 条

近日,阿里巴巴(以下简称阿里)宣布,以28.1亿元投资旅游信息上市公司石基信息。同时,阿里推出独立品牌“去啊”,与石基信息合作,实现酒店企业与“去啊”直连,实时反馈房价、房态信息,帮助酒店打造在线直销平台。它是否会对传统OTA的分销模式产生冲击?业界颇为关注。

与阿里在大众层面的影响力而言,石基信息显得要“低调”得多。据了解,石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术服务业务,是国内高星级饭店信息系统的主要产品供应商和技术服务商。

资料显示,如今我国使用石基信息软件的酒店不少于6000家。在中国五星级酒店业信息管理系统市场(不含港澳台地区)中,石基信息占有90%以上的份额。

引起业内“解读”热情的是,这是阿里上市以来第一笔投资。在酒店业特别是高星级酒店经营不景气的情况下,阿里投入巨资进军酒店营销领域,本身就显得意味深长。

事实上,阿里对在线旅游市场的野心众所周知。日前,阿里旗下的淘宝旅行就分拆出来,成为独立OTA品牌——“去啊”。

接受采访时,去啊相关负责人就认为,部分高星级酒店的经营和客源结构目前处于转型阶段,市场变动带来的经营压力将促使它们争取更多普通的消费者。越是普通消费者,对于在线预订的需求越是强烈。去啊与石基信息的合作主要是从提高客人体验、降低酒店企业运营成本角度出发,帮助酒店提高直销能力,给客户全新的体验。去啊对提高酒店企业赢利能力的帮助是毋庸置疑的。

石基信息副总裁王敏敏说,当前很多酒店企业亟须新的营销方式来改变现状。阿里与石基信息的合作意在为酒店带来新的营销方式。“我们将阿里丰富的线上资源接入酒店企业系统,并形成闭环。这是符合未来趋势的新营销方式。”

“阿里看重的是石基信息在酒店客户端市场的占有率以及石基畅联的对接技术。石基信息看重的是阿里的互联网基因及其强大的客户平台。”王敏敏分析说。

打通三个渠道

双方的《股份认购协议》显示,交易完成后,阿里将持有15%石基信息股份,并获得1个董事会席位。同时,阿里有权提名一名非独立董事候选人。

双方的交互业务深入程度更值得关注。“去啊”已接管了淘宝旅行的业务,将和石基信息重点在酒店信息系统领域展开深度合作,包括酒店系统直连、后付预订产品开发、会员服务平台接入、账单扫码支付四个领域。

去啊相关负责人描绘了一幅“蓝图”:通过与单体酒店PMS(酒店管理系统)和酒店集团CRS(中央预订系统)的无缝双向直连,客人可在线获取最及时、最有效的价格和可售房信息,发出的预订能得到即时确认,真正做到“所见即所得”。“目前,大部分OTA所提供的价格和房态信息,以及预订确认其实都不是实时的,存在后台二次操作和确认的过程,这就存在着时差和风险。”

记者综合各方消息得知,石基信息与去啊将重点在三个渠道展开“交互”合作:一是石基信息整个酒店信息管理系统将和去啊管理系统打通;二是石基信息旗下“畅联”将为酒店集团系统和去啊管理系统的对接提供技术支持,以实现数据直连;三是石基信息旗下“西软”将与去啊联合开发客栈管理系统,更好地服务中小客栈商户。

有分析人士指出,这种深入的交互业务,将有利于阿里从行业源头切入,继续发挥平台、交易、金融服务生态圈的优势,深耕在线旅游市场。

但多位酒店业内人士也提醒,阿里和石基信息在实现业务交互进而直连的过程中,自身的对接难度以及其他OTA施压的阻力都不会小。

去啊相关负责人则对此回应:“有困难是必然的,否则就不需要我们来做了。直连只解决了技术和运营层面的部分问题,最终还是消费者说了算。我们相信去啊独特的平台优势和全新的经营理念会赢得消费者认可的。”

观点:核心问题是责任如何认定

对于阿里和石基信息的大手笔合作,业内所热衷讨论的是此举能否颠覆酒店的分销格局。

去啊相关负责人表示,目前,酒店业分销占比非常大,在降低成本和控制经营风险方面,一些酒店已经被压得喘不过气了,思变心理普遍存在,而去啊的独特定位和开发模式对于酒店而言是新机会。“酒店企业不应把去啊当成普通分销渠道或简单流量入口,而应把它当作品牌和客户培养的基地,以开放的心态来融合去啊,只有这样才能形成合力。”

事实上,对于阿里而言,做直销模式,它还有一个撒手锏——支付宝。双方此次合作将会启用首创的“后付”模式,客人在预订时、入住时、离店时均不需要支付任何费用,实现“零秒离店”。

“这能给客人比现付预订更好的体验,而支付宝的信用体系也消除了酒店收款的后顾之忧。”去啊相关负责人说。

毫无疑问,此举一旦落实,对于市场的影响力不容小觑。

王敏敏对此颇为认同,她表示,两家不仅是做直联,最根本的是把去啊打造成直销平台,与传统OTA有本质的区别。

“去啊的开放平台定位不会变,我们要成为酒店在线直销的推进器,为酒店在线销售市场带来新的活力。”去啊相关负责人表示。(文/沈仲亮)

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