航企深挖乘客数据助营销 瑞安阿联酋航已行动

《航企深挖乘客数据助营销 瑞安阿联酋航已行动》  图:瑞安航空飞机

据路透社报道,11月13日,瑞安航空首席执行官迈克尔・奥莱利(Michael O’Leary)表示,航空公司已经意识到公司存档的大量乘客信息包含着巨大商机,并将在未来利用这些数据进行更具目的性的市场营销。

瑞安航空于2013年建立了瑞安实验室,这个数字创新中心将帮助瑞安航空利用其日益增大的乘客数据库。与此同时,汉莎航空也在柏林投资建立了一个创新中心。

航空公司尚未充分利用包括从“飞行常客计划”中得到的乘客数据。奥莱利称:“我曾认为,理想的乘客就是带着信用卡同时有消费冲动的人,其中带着信用卡最重要。但现在我完全改变了那种想法。”

奥莱利称,瑞安航空希望利用乘客的旅行频率、旅行目的地和旅行同伴等信息为乘客提供更具目的性的消费选择,比如,在学校假期结束后给有孩子的乘客提供周末度假打折票。

阿联酋航空总裁蒂姆・克拉克(Tim Clark)称:“我们也在计划一个类似的战略项目。我们将深掘每位乘客的数据。了解更多乘客的信息、更有效地追踪乘客的行程,能使航空公司与乘客进行实时沟通。”

奥莱利也表示,航空公司可以通过智能手机等设备为乘客提供实时消费选择。例如,当安检处队列很长时,乘客可以用手机购买使用权限走快速通道,或者在乘客走出候机楼时发送电子出租车优惠券给他们。(李晓燕/编译)

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