调查:84%美旅客希望机场提供及时航班动态

《调查:84%美旅客希望机场提供及时航班动态》

  图:某机场的Beacon应用提供的及时信息

  据Skift报道,今年9月航班信息公司FlightView对全美2104名旅客进行的调查发现,53%的乘客愿意让机场追踪他们的移动设备,以获得准确及时的安检队伍、海关和售票柜台的等待时间、登机口的距离等信息,前提是不泄露个人身份信息。此次调查的2104名受访者均是FlightView手机App的用户,其中63%为休闲旅客,37%为商务旅客。

  FlightView的发言人凯瑟琳・威尔曼(Katherine Wellman)称:“即便机场可以及时追踪到你的移动设备,他们也不可能知道你的身份,只是知道你在机场的移动路线。这样以来机场就可以及时发现拥堵、提升工作效率,旅客也会从中受益。”

  目前,美国辛辛那提国际机场等就已经采用了移动设备追踪系统。国际航空电讯集团(SITA)的数据表明,美国最繁忙的50个机场中,有一半计划在未来3年里实施信标和移动设备追踪系统,19%计划评估可穿戴技术。SITA在迈阿密国际机场设置了270个信标来追踪旅客流向,汇总信息并提供给移动App用户。

  通过对北美机场中最先设置的移动追踪设备的调查,SITA还发现旅客每在安检口多等10分钟,机场的平均旅客零售额就会降低30%。

  FlightView的调查中还发现,63%的旅客希望美国TSA的PreCheck得到普遍推广,其次是自动值机、自动登机管理技术和护照扫描分别有54%、43%和41%的支持率。

  机场也意识到旅客希望更直观地获取机场相关信息,但是如何在移动设备上传播这些信息对机场来说仍然是个挑战。

  威尔曼说:“近年来,机场确实一直专注于移动网站。试想一年才去一次的机场,旅客还会安装一个它的App吗?移动网站就完全可以满足他的需求。不过,现在机场的功能正在趋向多样化,有些公司计划推出类似于谷歌地图的航站楼地图为乘客导航。”

  威尔曼还预测未来机场App将会卷土重来。她说:“我认为机场最终还是会推出机场App,因为我们的合作伙伴中,多数机场都希望拥有属于他们自己的App和品牌,来发布机场相关信息。”

  FlightView的调查还发现,84%的受访者表示希望机场可给他们提供及时的航班动态,这也表明旅客希望机场在他们的旅行中起到更大的作用。SITA的数据显示,目前50%的机场通过移动设备给乘客提供航班动态,另外有40%计划在2017年之前增加这项服务。

  威尔曼说:“与航空公司只能提供有关航班的信息相比,机场则可以为乘客提供如安检等待时间等旅行相关的信息。”(徐青/编译)

  《调查:84%美旅客希望机场提供及时航班动态》原文网址

  http://www.citytripinfo.com/travel/5910【美国旅游新闻网】

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