元和倒闭供应商取消已付费机位 旅客投诉无门

2014-12-29 15:55 阅读 602 次 评论 0 条

日前因财务周转困难传出倒闭的台北市元和及福厦2家旅行社,约1300名旅客受影响,目前因协调不善,多名旅客投诉,日前向元和旅行社购买的机票,在未经同意的情况下陆续被通知机票己被取消退票,多名旅客为了如期成行,皆需再二次付款,重新购买机票,经查询后发现皆为元和旅行社之供应商喜泰旅行社及山富旅行社所为,消费者与元和旅行社买机票时,皆有付款完成交易,却因元和倒闭与供应商债务问题,被取消机票,询问观光局及品保协会依然求助无门,罔顾消费者权益。将债务问题转嫁消费者,此行为是不合法的。

元和旅行社截至停止营业日已收费未出团旅客共921人,金额为1726万2,828元,另积欠同业帐款共计2394万4,557元;福厦旅行社截至停止营业日已收费但尚未出团旅客共380人,金额595万7374元,该2家公司除已委请律师代为处理债务外,负责人将驻守公司处理善后。

2家旅行社虽已向新光产物保险公司各投保500万元履约保证保险,保险理赔不足部分,受害旅客请于1个月内,向中华民国旅行业品质保障协会申诉登记债权,并依章程及办事细则规定代偿。但出团在即,还需再二次付款重新购买机票,对于旅客来说,一定是一肚子气,还要面对后续的求偿问题。

另旅客倘以信用卡刷卡付费,得依信用卡定型化契约向发卡银行申请争议款处理,观光局已嘱请品保协会协助处理旅客申诉事宜。

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