华信、华航获颁金翔奖!「创新、关怀」感动评审的心

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2015-01-06 16:15 阅读 1,325 次 评论 0 条

为提升国籍民用航空运输业的营运与服务品质,民航局每两年举办一次民用航空运输业营运与服务评鉴,并择最优者颁发「金翔奖」,以资鼓励。华信航空公司与中华航空公司分别获得103年度「国内定期航线组」及「国际及两岸航线组」之金翔奖,民航局将于104年1月20日局庆大会公开颁奖。

民航局自民国87年起办理民用航空运输业营运与服务评鉴。103年度评鉴分「国内定期航线组」及「国际及两岸航线组」等2组进行,评分项目包括飞安管理、班机准点率、班表执行率、客诉案件之处理、服务品质、班机离到资讯正确性、机场各项活动及政策配合度等项目。

历经2年的努力及准备,103年度角逐「国内定期航线组」奖项者,计有华信、立荣、复兴及德安等4家航空公司,就各评分项目分数互有领先,竞争激烈。华信航空因不断进行服务创新,强化各项电子商务服务外,更展现关怀在地之精神,致力投入各项公益活动,包括举办慈善音乐会,并将收入捐赠台东地区相关医院,协助弱势民众就医;赞助弱势家庭学童到台北参加园游会;与公益平台合作赞助协办「孩子的另一扇眼睛」摄影纪录展等,最后获评为第一名。

至于103年度角逐「国际及两岸航线组」奖项者,则有中华、长荣、复兴、华信及立荣等5家航空公司,其中中华航空公司秉持「以客为尊,相逢自是有缘」的理念,积极提供更舒适、更便利、更友善的创新服务,包括全面更新747客机的客舱设备、致赠寿星旅客生日礼物并免费提供使用贵宾室等惊奇感动服务、与名厨合作,在机上呈献台湾传统美食、运送故宫国宝赴日参展、台湾文创系列彩绘飞机行销台湾、举办航空体验营一圆弱势孩童的梦想、每月一次爱心行脚趴趴走、带领原乡学童体会飞航的乐趣等,以「用心、细心、主动、互动」创造令顾客「感动」之服务,获得评鉴委员之肯定,因此脱颖而出,名列第一。

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