穷游网副总裁周彤:旅游业不要迷信O2O

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2015-01-23 04:48 阅读 922 次 评论 0 条

在外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛” 上,穷游网联合创始人、副总裁周彤在会上分享了自己对于O2O的理解。

周彤认为首先不要迷信O2O,他也以自身为例,从用户角度说明穷游网目前在在线旅游或者旅游圈内是如何实现O2O,以及相应的用户机制和带给供应商的价值。

许多品牌的成功,究其原因,是因为他们有非常好的战略思维可以前瞻到一些趋势。比如雕爷,他们做很多东西之前是需要从自己的角度出发,从身边人的角度出发,看出一个清晰的业务线,其实业务线并不复杂。

穷游有一句大家非常愿意说的口号,就是鼓励和帮助中国旅行者以自己的视角体验世界。你最终面对的是每一个用户和消费者,每一个消费者的需求都是有区别的。平台是基于对这个行业或者业务线上有明确的认识之后,才能做一个平台,而不是说找一个商家到这儿开一个店,这就是平台了。平台产生的前提有两个要素,一个有流量,第二个是产品。所以说做平台不容易,两端都要顾及到,一个是A端,一个是B端。大家一定要注意,自己所属的行业一些成功的理论和方式,未必适合其他行业。

简单跟大家说一下旅行,旅行分五部分,第一部分叫灵感,第二部分是搜集信息,第三部分预定,第四部分是在路上的体验,第五部分是分享,这是绝大部分出门旅行的人会经历的一个过程。

这个过程就相当于旅游的一个业务线,或者叫业务链条。到现在来说的话是信息,信息是非常困难的,就是内容,不仅仅是商品的内容,而是一个大数据的内容,包括用户的行为,包括商品行为,来为用户做消费角色。这实际上就是一个信息对于消费决策的促进作用,从一个最基本的买卖到一个多维度的信息符合,选了O2O。

旅游不存在Online

在旅游这部分的O2O,旅游是不存在Online,这两个O都是Offline,门票和酒店本来就是Offline。去年中国旅游行业整个产值是2.5万亿,在线是2千亿,不到10%,才8%。为什么?就是它的资源和消费者两个O都是Offline。在线是哪部分呢?是那个2,它在线的一个网站所起到的作用是把线下原有目的地和产品,通过线上渠道的工具来更精准地推送给另外一端的消费者,实际上这部分的O2O可以理解为B2C,如果一端是消费者,能不能反馈到目的性资源的供应商,这个O2O是双向的。消费者是有个性的旅游计划或者不同的产品需求,在线旅游线上这部分实现的是沟通缩短和提高消费者和产品端的效率。在线旅游没有颠覆传统旅行社, OTA也是在线旅行社。

互联网行业这个名称一定在几年之内就消失,因为互联网是工具,是连接世界的一种方式,没有纯粹的互联网企业或者行业。以后互联网对于企业来说,只是这个企业跟他的用户跟消费者沟通的一种工具。

大数据整合

穷游在线上有一个工具叫行程助手,穷游不是第一个做,但却是唯一一个活下来的。穷游做的这个工具是大数据整合的结果,数据中心花了三年的时间做目的地数据库资源的整理和结构化。之前有一些别家做的类似工具只是把用户做行程计划的表格或者文档变成在线的填写方式,而穷游行程助手是你在使用的时候,所有的东西全部是自动行程的,你只需要做小的编辑和修改,不需要复制粘贴,不需要打开N多的网页,因为他们提前整合了巨大目的地的数据库,这个数据库包含景点的信息、预定、交通方式等。

将广告转化为资讯

如果对目的地很生疏不熟悉,一大部分人选择了租车,不一定是最便宜,但是是最方便的,还有不少人选择了火车,可能因为它的价格要便宜一些,通过数据的整合,可以为用户作出一个最直观最直接的选择。通过行程助手这个工具他所有的行程都在自己创建的行程里面,推荐给他的交通方式一定是最适合他的。同样右侧有一个一日游,可以提供给用户导游、包车等选择,如果你选择预定的话,马上就可以推送给你预定的连接,如果你希望全部都自己走,下面就是团队当中或者当地所有用户去过最热门的景点。这样的话不会对用户造成一种干扰,他可以完全按照自己的意志去做选择,在选择过程中已经不知不觉的把你的供应商的产品推销给用户,而且用户不会认为这是广告。所以说穷游网上没有广告,所有的产品都以资讯的方式推送到用户面前。

同时,刚开始做这个行程,可能今天时间有限,用户会在注册邮箱里面收到一封邮件,跟据用户的浏览习惯推荐了其他用户做的行程,你可以去参考,有匹配度,有包含的景点,有他的旅行天数,有他的出发时间,参考别的用户的行程去快速地提高你的决策效率。实际上这是一个行前决策,以信息的方式不是以广告的方式,同时避免行后决策让用户产生烦燥。从用户体验的角度来说,行程助手能够给用户提供的一个很好的体验,因此到后面,你替他做消费决策的时候,他才会接受你的推荐。

在邮箱收到的信息里面,你可以找到匹配度非常高的行程,内容非常详细,用户更多地会认为你是为他们的计划在帮他们做信息的收集,所以穷游最重要的一点是把用户之前认为是广告类型的产品信息、商品信息,转化为资讯、攻略信息,这样的广告率会非常非常高。

产品数量并不是决定性因素

景点选完之后是酒店,大家可以看到上面绿色的那几个点就是用户在选择这个城市游览的时候,他要去看的这些景点,红的点就是智能化帮他推荐的酒店,下面就是这三家酒店,因为屏幕截屏有限,他们都给他推荐三条,离你当天出发时的景点近,或者离那天结束的景点近。比起按照好评度来推荐,用户在这个过程中会体验到你对于他旅行的这种呵护和关心。

行程助手还会推荐相关产品,比如随身WIFI、游船晚餐、表演、舞台秀等。推荐舞台秀的剧场一定离你的酒店不远,这就是基于大数据的一个精准推送。所以穷游产品的数量,并不是决定性的因素。

行程助手还可以以信息化的方式告诉用户你取得的成就,让用户有一个非常良好的体验,全部行程优化之后你的第一天一直到第二天第三天,每一天你都节约了什么,你抢到了什么,你获得了什么,你避免了什么。

提升供应商效率

基于有这么多的用户在穷游上面,从后台,供应商可以看到什么?行程产品的数量、用户在某一种产品上他支出的费用、对于其他服务可能会接受价格的程度,知道这些信息后,产品推送会非常的精准,用户不会觉得这是对他的侮辱或者骚扰。

航空公司可以看到,穷游用户从中国到美国选择的航空公司,国航排在第三位,前两位是美国的航空公司。供应商看到这个信息,就知道用户希望坐这个时间段的航班。马上供应商可以根据用户需求把产品调整好,在他们预定的频道里面的销售马上就会有一个非常大的提升。

还可以通过这种工具化的应用,提高供应商的效率,降低库存,甚至是零库存,以前说定制就是高端定制。专门需要一个人跟用户沟通,成本非常高。但通过在线的技术手段,解决了这样的一些问题,定制就变得不再是仅限于高端。

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