阿里旅行开启酒店后付 推酒店“信用住”

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2015-01-29 04:58 阅读 956 次 评论 0 条

今日,阿里旅行•去啊为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划,消费者使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务,离店后一切交由支付宝系统进行处理。

在蚂蚁金服的“芝麻信用”开始公测一天之后,阿里旅行•去啊立即推出了这项基于信用的酒店服务计划,随着更多应用场景的推出,信用分值已经不是一个难以理解的数字,它开始影响中国人的出行,人们的诚信将换回实实在在的“方便”。

据了解,全国加入该服务的酒店已接近3000家,包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵,以及经济型酒店如家、布丁等,覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。

根据这项酒店“信用住”服务计划,用户在入住和离开酒店时,可以完全告别“付费”这个环节。

在使用过程中,当用户登录阿里旅行•去啊平台,一旦选择带有“后付”标签的酒店,“去啊”的后台系统会先测算出用户的信用评级,达到信用标准的用户可以使用这项服务进行酒店预订,到达酒店后,用户不需要任何担保、押金即可入住酒店。

最后,用户在离店时只需把房卡放到前台即可,离店后,系统会自动从用户支付宝账户里扣除房费,一切涉及到资金的环节都在离店后,真正做到check out 只1秒钟。

目前这项服务已在阿里旅行•去啊网站全面上线,手机端的功能调试也在最后验收中,预计很快上线以满足消费者日益增长的移动预订需求。

“我们也曾经有过担心,在最后的付款环节,用户的支付宝账户中会不会资金不足,”阿里旅行•去啊“信用住”产品负责人黄宇舟说,“但在此前的试运行过程中,并未曾出现过一次跑单,用户向我们展示了真正的信用”。

据了解,实现“信用住”最重要的因素——用户个人信用体系,来源于芝麻信用的芝麻分,阿里旅行选择了芝麻分在600分以上的支付宝实名用户。

而芝麻分是基于用户在淘宝系的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度的信息综合评估得出的分值,分值范围为350至950,分值越高代表信用越好。“我们目前选定的分值是600分,”黄宇舟说,“根据用户的使用情况,我们以后也可能会进行调整”。

全国近3000家酒店加入“信用住”大军

“信用住”推出很快得到酒店响应。截止目前,全国有接近3000家酒店加入该项计划,包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵,以及经济型酒店如家、布丁等,覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。在上海市,就有205家酒店可以实现免押金的信用服务。

事实上,经常住酒店的消费者总会有这样的痛点,如果是预订“面付”的酒店,到店后有可能面临没房,甚至加价,还被要求在限定预留的时间内准时到达;

如果是预订“预付”的酒店,对于行程经常有变动的消费者来说,一旦更改预订,退款流程比较繁琐,甚至可能不给退;

另外,在一般情况下,人们入住时需要刷信用卡预授权冻结一部分钱,一旦酒店前台忘记解冻,至少30天后才能自然解冻;而且入住和退房的高峰期一定要排队,不仅浪费时间,也没有隐私感。

在用户感觉到烦恼的同时,酒店的痛处则在于,在退房高峰期人手不够,客人大排长龙,对酒店的体验感不够好,同时人工成本越来越高,增加人手必定增加成本;而且如果选择信用卡支付,不仅费率高,也有错刷的风险,曾经就有因为错刷而遭遇客人投诉、甚至诉讼的案例。

“信用住帮我们解决了一系列客户体验不好的问题”,南京的一家酒店负责人如是说。

“信用住”开启“未来酒店”想象

“信用住”服务的推出也展示出数据的力量,旅行行业可以基于阿里巴巴的大数据做出更多挖掘,在服务中产生新的创意。

值得注意的是,阿里旅行•去啊今日也同时宣布,还在计划推出“担保留房“服务,包括在旅游旺季为客人留房,而不需要提前预付房费。

它的背后是和酒店系统服务商石基信息的打通。据了解,用户在去啊下单的同时,预订信息会实时地传达给酒店中央管理系统,酒店将会为客户保留房间。“我们计划先针对小部分用户先进行测试,” 阿里旅行•去啊相关负责人黄宇舟说。

去年9月份,阿里巴巴集团宣布斥资28.1亿人民币入股石基信息,石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术服务业务,在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额,这一举动为阿里巴巴大数据再次加分。

据阿里旅行•去啊方面表示,未来还计划基于数据开发出自助开房入住系统和发票自动提交系统。

信用数据和酒店信息网络正在提升人们的旅行体验。阿里旅行•去啊总经理李少华表示:“我们将会和酒店同业一起探索更多服务方式,比如消费者自选房间和房型的’自助前台’系统等。未来,基于芝麻信用的信用体系和阿里巴巴的数据,我们相信在旅行行业中将会诞生更多创新”。

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