OTA企图以签证为突破口抢占出境游市场

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2015-03-12 05:35 阅读 1,402 次 评论 0 条

去年我国出境旅游人次首次突破1亿大关,达1.07亿人次,中国旅游研究院在《2014年中国旅游经济运行分析和2015年发展预测》中指出,预计2015年出境旅游1.35亿人次,同比增长16.8%。外交部也说要提供便利,大家来一场“说走就走的旅行”。但出境旅游办理签证是第一道关。记者采访发现,同样办理一个国家的旅游签证价格千差万别,甚至有些报价相差一倍,一不小心就多花数百上千元。

昨天,定位目的地旅游的我趣旅行网从美国签证开始试水,长期推出0元服务费,而携程网推出透明服务费,在线旅游公司企图通过签证为突破口来抢占出境旅游市场。业内普遍认为,现在我国游客出境游的目的地国家对中国游客的签证越来越放宽,免签增多,手续简化,通过率极高,因此签证服务费的规范和价格下调是大势所趋。

舒先生打算去新加坡旅行,最近这几天他忙着办签证,问了本地好几家旅行社,给出的报价都不同,高的500元,低的350元。舒先生又上淘宝网搜寻了一下关于签证代办的价格,搜出来的结果更是千差万别,最便宜的200多元,贵的加急件要上千元。

事实上,旅行社代办签证收费标准不统一是业内常态。记者昨天分别从中国杭州海外旅游有限公司、浙江中青旅、光大旅游了解到签证报价,同一地区的个人旅游签证价格并不相同。以办理加拿大旅游签证为例,浙江杭州海外旅游有限公司报价2000元,浙江中青旅报价1400元,光大旅游报价1800元。

昨天,记者还在淘宝网输入“加拿大个人旅游签证”,可以搜索到一两百家机构提供的报价,从700出头到两千多元不等,价格相差近2倍。记者了解到,实际加拿大领馆价为500元,签证中心费用186.9元,其余费用是服务收费。

“领馆价+服务费”这种签证费用的构成有何依据?为此记者也咨询了携程浙江分公司。有关人士表示,所谓“领馆价”,是各国大使馆或者领馆向申请者收取的固定费用,领馆收费从几十元至数百上千元不等;服务费则是专业签证代理方提供的包括翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本,收取的服务费从几元至上百元不等,如泰国旅游签证服务费10元、意大利个人旅游签证服务费150元。

“服务费是传统旅行社的利润点,可以自行定价,行业内也没有具体的规范,这样在进行优惠促销时也有更多的空间。”有旅行社人士告诉记者,行业内一直是“领馆价+服务费”打包出售,消费者根本不知道服务费的比例。

签证代办服务费透明了

出境旅游市场引来在线旅游公司纷纷布局,签证代办服务则成为各家寻求的突破点。昨天定位目的地旅游的我趣旅行网也加入签证大战,推出“签证神器App”,并以“免服务费”策略抢占出境旅游市场。

记者了解到,我趣旅行网从美国签证开始试水,长期推出0元服务费,即顾客仅支付1008元使馆费便可办理美国签证,我趣旅游网提供完全免费的签证资料审核、面签预约、一对一电话面签培训,甚至是代领签证的寄送服务。顾客随时随地可以通过“签证神器”查询并直接上传签证所需材料,顾客支付订单后,客服通过后台可快速响应,承诺24小时内与客人主动联系并确认订单,同时“签证神器”可直接查询签证进度。

其实,在去年7月携程、百程打响了签证价格战,携程率先公开透明了签证代办服务费价格,百程应战开始提供全球免费签证服务,而后携程火速跟进,宣布在手机端“全场服务费0元”,白热化的竞争态势让游客吃上了“免费”大餐。同时为了保证价格透明,携程网上代办签证业务已全部以“领馆价+服务费”的形式公开。

不过,杭城一旅行社人士表示,在线旅游公司推出的签证办理零服务费业务,尽管会对传统旅行社造成一定冲击,但旅行社提供的是一对一咨询服务,代办手续较为灵活,而且信誉度较好,这些都是在线旅游电商无法相比的。

随着旅游电商介入抢客,业内普遍认为,现在我国游客出境游的目的地国家对中国游客的签证越来越放宽,免签增多,手续简化,通过率极高,因此签证服务费的规范和价格下调是大势所趋。可以预计,就像足不出户的手机购物一样,操作更便捷、价格更低、有专业服务团队的App签证办理将成为未来主流。

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