航班取消 澳洲航空按旅客价值区分对待

  【美国旅游新闻网】2015年5月14日消息:据《澳大利亚商务旅行者》报道,如果澳洲航空取消航班,澳航将根据“旅客价值的不同”来决定其是否有资格优先登上下一趟飞机。

  本周举行的2015年澳航投资者日上一张幻灯片详细说明了澳航在遇到不正常航班时如何处置。一旦航班取消,本次航班所有旅客将收到相关的邮件或SMS,引导至澳航电脑端和手机端网址(qantas.com)。旅客可以选择接受推荐的新航班、改签至其他航班,或取消预订并要求退款或补偿。旅客价值将决定受推荐航班的优先。澳航根据旅客价值公式来进行区分。

  常旅客身份并不是公司决定选择某人优先登上下一趟航班、而其他人被迫等待或改签其他航班(如耗时的中转航线)的唯一条件。

  除了常旅客身份,澳航还会追踪常旅客账户,评估该旅客最近为澳航集团带来了多少收益。

  另外,如果你工作的公司与澳航曾协商过旅游合同,或在澳航提供Aquire忠诚度项目的中小型企业工作,或者你的账户最近有航班取消记录等,都会成为公司考虑旅客价值的因素。

航班取消 澳洲航空按旅客价值区分对待

  图1:旅客价值公式

  举例来说,一名持金卡的商务常旅客通常预定价格偏高可改签的经济或商务舱,而另一名金卡旅客则经常选择最便宜的航班,并且没有Aquire号码或澳航合作代码,相较而言前者会更容易被选择优先搭乘下一趟航班。

  下图是澳航取消的一趟墨尔本-科夫斯港航线,可以看出拥有“不同价值的旅客”其可选的航班也是不同的。澳航为左边的金卡会员提供了一趟和被取消航班时间最近的直达航班,而右图的金卡会员最多只能选择另一趟起飞较早但抵达较晚的经过悉尼中转的航班。

航班取消 澳洲航空按旅客价值区分对待

  图2:两名金卡会员受到的不同待遇

  当航班超售时,与此相似的价值公式也可能用于决定旅客是否具有升至高端经济舱、公务舱甚至是头等舱的资格。

  

  http://www.citytripinfo.com/travel/10126【美国旅游新闻网】

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