OTA出手推动导游服务规范升级

昨日,携程、驴妈妈、同程、途牛国内4家OTA在北京召开“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”,意在通过导游点评奖励制度推动导游的良性发展。

目前4家OTA均展开导游点评服务,以携程为例,今年起携程将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选,未来将推进领队导游信息透明化。携程国际旅行社执行总经理姚欣玉表示,目前已经产生一批明星导游团队,不少旅行者甚至“看人报团”。

此外,途牛CEO于敦德在会上表示,未来三年左右,途牛的导游点评将覆盖1万名导游,并根据用户点评进行评选,最高奖励每团1000元。同程旅游网的导游点评奖励系统分为评价体系和奖励体系,通过游客点评和游客回访、单团奖励和年度奖励对导游进行评价和奖励。驴妈妈旅行网总经理曾俊也表示,目前驴妈妈对国内跟团导游、出境领队都有评价系统和管理措施。

实际上,导游直接影响了跟团游的品质,但导游服务一直以来都是中国旅游市场的老大难问题,解决了导游问题,OTA们的跟团游质量也将随之提升。业内人士指出,未来OTA也需要增加导游点评系统中的导游数量,实现全面覆盖。

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