Priceline:移动端预订的用户分处两极

据Skift网站报道,在5月19日于纽约市举行的互联网周上,美国在线旅游巨头Priceline.com首席产品官约翰·凯恩(John Caine)表示,Priceline.com的最后一刻酒店预订中约有70%来自移动端,包括App和网站。但是如果考虑使用移动端进行预订用户的习惯,他们往往处于两个极端。

凯恩对这两类用户进行了详细说明,他在空中画出一个夸张的微笑形状曲线,对这两类用户不同的行为进行了描述。他说:“关于人们如何在移动设备上通过不同的App预订酒店,我们绘制了一幅曲线图。零天、一天、两天,然后曲线出现了一个大大的快速上升。日期越往后,中间部分会缩小,然后30天之后它会再次快速上升。”

他还表示:“最有趣的是,在最后一刻才进行预订的人交易意识更强,也更加属于酒店不可知论者;他们倾向于不透明产品。当他们购买和研究30天期以上酒店产品时,他们更有可能会喜欢我们披露的酒店产品。”

Priceline.com提供两种不透明的产品:Name Your Own Price(客户自我定价)竞标,在这种产品中,酒店名称要直到接受竞标才会披露;另外一种产品就是Express Deals(快速交易),在这种产品中,事先就能知道价格,但不知道酒店名称。

凯恩提到的“披露的酒店产品”是Priceline.com以及大多数在线旅行社网站上都能找到的传统零售产品,在这些网站上,酒店名称和价格会立即显示在首个搜索结果页面上。

Priceline.com的移动端交易并不仅仅只有在最后一刻才进行预订的用户。凯恩解释道,在移动端中,根据用户进行研究和预订所用时间的长短,产品选择存在不同。

随着用户用手机预订酒店变得越来越得心应手,新机会和挑战也随之出现。凯恩表示:“当人们开始转入最后一刻的预订行为时,要提前预见客户需求就变得更加困难。”预订网站和酒店需要紧跟客户的在线购物行为并根据他们的需求进行调整,这点几乎是不言而喻的。

Priceline.com发现,其同日酒店预订中有50%是在下午6点以后,在酒店30英里以内进行的,有25%是在酒店五英里以内进行的。凯恩还称,公司的忠诚客户与技术的早期采用者之间存在很强的相关性。

Priceline.com在开发其自己的Apple Watch App时发现这些趋势很有用。当旅客在市场中时提供附近酒店选择以及旅行通知,这就是Priceline简化旅行体验的方式。

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