认为廉航服务差就错了 西南航投诉率全美最低

《认为廉航服务差就错了 西南航投诉率全美最低》

  图:美国西南航受到美国旅客好评。(图片来源: Southwest Airlines―Wieck)

        美国时代周刊消息,根据美国交通部2015年3月发布的报告,最受美国旅客喜爱的航空公司是美国公司(Southwest airlines)。

  美国西南航空收到的投诉最少,每10万名旅客中仅有0.46个投诉。的口碑也不错,每10万旅客中有1.2个投诉。

  这并不奇怪:西南航空和捷蓝航空在最近的美国最佳航空公司排名中都名列前茅。西南航空公司的旅客喜欢它们的免费托运行李(通常是两件)。尽管捷蓝航空很快将实施行李费了,但他们的每周特价和热门航线仍然吸引着乘客。对于这两家公司来说,低票价并不意味着必然伴随着准点率的下降或旅客舒适度的下降。

  美国交通部注意到,对航空公司的投诉在上升。乘客感受到了高票价、额外收费和过分拥挤的客舱所带来的压力,并向联邦政府发牢骚。不过有趣的是,尽管西南航和捷蓝航空的排名很高,并不是所有的低成本航空都抓住了乘客的心。

  据美国交通部的报告,另外一家航空公司,(Frontier airlines)受到美国旅客的投诉更多:每10万旅客中大约有15.84个投诉。这对边疆航空来说是个很高的增长。2014年3月,交通部只收到了对边疆航空的22个投诉,即每10万旅客2.52个投诉。

  是什么导致了投诉量的大幅上扬?据报告,延误、取消和客户服务质量的下降造成了边疆航空的美誉度下降。

  紧跟着边疆航空的是(Spirit Airlines),每10万旅客投诉量10.27。它也是投诉数量名列第二的航空公司。对这家廉价航空经常出现的投诉是什么呢?“不正确或不完整的机票信息,折扣价的条件和可用性,过分收费,票价上涨和票价的总体水平。”

  不过边疆航空指出,乘客5月对该公司的投诉已经下降。所以,尽管交通部不必根据调查报告来处罚航空公司,这些航空公司也吸取了教训。

  据【美国旅游新闻网】此前报道,被美国媒体称为“乘客宁愿多花钱也要避开”的全球最大航空公司美空排名倒数第三,投诉量仅次两家廉价航空。

  以下是按投诉量从少到多进行的排名,有意外吗?

  1.Southwest Airlines 西南航空 (0.46)*

  2.Alaska Airlines 阿拉斯加航空 (0.56)

  3.SkyWest Airlines 天西航空 (0.56)

  4.ExpressJet Airlines 快运航空 (0.63)

  5.Delta Air Lines  (0.68)

  6.Virgin America 维珍美国航空 (1.05)

  7.JetBlue Airlines 捷蓝航空 (1.2

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