团购网站离旅游业务有多远?

团购网站是起源于美国以低价为最大优势的网购平台,经历“百团大战”后存活的中国团购网站大为减少,且均面临经营压力与恶劣的行业形象和市场环境。在近几年在线旅游快速发展的背景下,团购网站纷纷开设旅游频道或开展旅游团购业务,以期在旅游市场中分一杯羹,占有一席之地。但是较旅游OTA平台的团购频道,团购网站的业务始终存在巨大差距,原因究竟在哪里呢?

笔者认为主要是团购网站与旅游产品两个方面综合作用的结果,术业有专攻讲的就是这个道理。

  一、团购网站方面

团购网站与旅游关联度低:团购网站提供的商品大都是日常生活用品和本地化吃喝玩乐项目,是与消费者日常生活息息相关的需求,经历几年的疯狂发展和普及,市场消费习惯已经养成,团购网站的消费印象已经形成,吃喝玩乐等本地化产品与服务仍然是团购网站的主要产品,行业印象与旅游关联度较低,消费者很难在有旅游需求时将团购网站作为第一选择,而是更倾向于一站式服务的旅游预订平台。

团购网站产品单价低:团购网站核心竞争力是低价,主要用户群是日常生活消费类消费者,价格敏感性很高,购买单价低,消费者通过团购网站可以低价购买优质的商品或服务。目前,团购网站旅游产品销售量最高的是经济型连锁酒店和景区门票等单价比较低的产品,这正符合团购网站低价的核心优势,旅游产品中机票、星级酒店、度假、旅游团等产品单价较高,在团购网站成交的几率较小。

团购网站发展中的问题:百团大战的血腥场面历历在目,大批的团购网站一夜之间倒闭损害了消费者的利益,使消费者对团购网站既爱又恨,降低了行业信誉度,消费者不敢在团购网站消费高额产品。另外,服务与产品品质缩水、高投诉率、虚抬原价、低门槛同质化恶性竞争等都在影响消费者的消费决策,团购网站很难全面开展旅游业务。

 二、旅游产品方面

旅游产品是服务类产品:除门票、酒店等少数单项要素以外,旅游产品对服务水平和行业技能的要求水平很高,机票预订、行前咨询、签证与旅游要素安排、特殊事件处理、专业化方案提供、游中与售后服务等均需要专业化人员提供服务,这都是团购网站无法提供的。

旅游产品是非标准化产品:消费者购买高单价旅游产品,一定会货比三家,尤其是比较服务水平与提供商业务实力,但是由于旅游产品的非标准化,因一个细小差别导致成本变化就能造成售价出现差异,所以旅游产品很难进行直接比较,即使在旅游OTA这都是个难题,更别说团购网站了,这是团购网站很难经营非单要素旅游产品最主要原因之一。

目前,团购网站大都开展了景区门票与连锁酒店预订业务,并且占有在线酒店预订较大的市场份额,但是苦于无法开展星级酒店及度假参团业务。一些团购网站仿效淘宝、京东招旅游提供商入驻平台,开展团购网店,这不失为一个较为有效的解决办法,可以在一定程度上克服团购网站旅游产品服务水平问题,直接由提供商在线为消费者提供咨询与服务。但是很难绕开其他问题,所以收效甚微。

笔者认为团购网站开展旅游业务前景广阔,团购网站应该摒弃产品低价展销的旧路子,发挥团购网站的本地化优势,以旅游目的地为经营核心点,以为游客提供本地化体验为产品诉求点,构建目的地数据与交易平台,引导推介旅游目的地的吃喝玩乐住行等消费,使消费者能够获得本地人生活体验,从而提升业务量与团购网站行业美誉度。

例如,团购网站利用消费数据统计分析,向消费者推送杭州西湖周围的餐厅预订情况、酒店入住率、步行街商店信息、景点间交通信息、KTV酒吧电影院等娱乐信息等,配备杭州景区门票、机票火车票、星级酒店预订、杭州一日游与杭州乌镇三日游等旅游产品,形成杭州旅游信息与预订平台。既充分发挥团购网站本地化低价优势,又带动网站旅游业务发展,并推动网站的转型与升级,从一个简单的产品展示售卖平台转变为数据服务商,提升用户体验,从根本上抓紧现有用户群,增加新的用户群。

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