华人旅行社 美国第三只眼看北美华人旅行社

在北美地区,随着华人旅行社的逐渐壮大、稳固并发展成相当的规模是大家有目共睹的。那么,西人和其他族裔的同行是如何看待这种现象和市场竞争,华人旅行社会否抢占西人或者其他族裔的市场?星星生活的记者带着一系列问题采访了一些西人和其它少数族裔的老板和从业人员。

 

来自斯里兰卡的小伙子Malan Rajah两年前创办了Air Universal Vacation Inc.,该公司至今有2年的历史。他在接受星星生活记者采访时表示,“华人的旅游需求和西人很不相同,比如西人希望在旅途中得到的是悠闲的享乐,而不是急匆匆地走马观花。”由于旅游业所提供的是不仅是产品,还包括人性化的服务和消费者自身的体验,所以顾客的亲切感和倾向于母语化的服务是非常关键的因素。

 

“我们的客户中有90%是斯里兰卡人,通过这个推理,就可以理解为什么绝大部分华人喜欢选择华人的旅行社。我们楼下就有一家华人旅行社,以前也有华人路过询问我们的服务和价格,但只要他们到楼下转一圈,通常就不会上来了。我真佩服华人的旅行社可以做到这么低的价格,不过,幸好大家市场不太一样,我们的客户中几乎从来就没有华人。现在多伦多华人这么多,华人旅行社的潜力一定比我们大。”

 

Rajah工作的旅行社是一家小型的中介公司,业务主要是根据客户的各自需求从大的旅游公司购买相关旅游产品,如Cruise、机票、酒店等,公司本身不提供导游、车辆等服务,但可以针对顾客需求来联系那些提供相关服务的个人或者公司。而公司的收入来源,主要是靠斯里兰卡来加游客所选购旅游套餐的佣金和机票的佣金等。这些佣金并不高,机票佣金通常在10-20元不等,而其它旅游套餐的佣金也介于5%-10%。虽然盈利看上去不多,但由于公司经营的成本比较低,所以维持基本盈利还不算太难。Rajan还表示,象他们这样的小型非主流社会旅行中介公司,要规模性的发展很难。他觉得旅游市场的随机性、季节性和风险都比较大。

 

相比之下,在多伦多的韩国旅行社的业务和经营方式就和华人旅行社比较相似。星星生活记者电话采访了颇具规模和历史Royal Tour Canada的老板Dio Kim先生。该旅行社是一家立足于多伦多,拥有十年历史,在卡加利、温哥华各有分社的韩国旅行社,每年接待的游客近2万人,而其中80%是从韩国来美加旅游的客人。

 

这是一家拥有自己的车辆、司机、导游等工作人员,能独立组团,委托韩国当地旅行社接洽加国业务,同时代理机票的旅行社。据Kim介绍,他们的组团线路包括加东、加西落基山、加西维多利亚等,其中最受欢迎的线路是京士顿、渥太华、蒙特利尔、魁北克32夜加东游套餐,每周五都有团出发。该套餐的费用是加币229(二人一房),包括了车费、门票、一日三餐、税等所有费用。乘客缴费后,只需准备自己购物的钱和约40元小费(包括 3天内给酒店客房服务、餐馆、导游和司机的小费),所以总共费用约为269元。华人旅行社的相关线路当季价格是140(二人一房),包括车费、税,看似比韩国旅行社便宜,可其实不尽然。该费用不包括7/天的导游司机小费,47元门票和三餐,如果以每天三餐共30元计,那么实际所需费用约为298元。

 

客实际旅游花费如此接近,那么,韩国旅行社和华人旅行社有哪些不同呢?Kim表示,除了客人族裔不同,导游语言不同外,最大的区别莫过于就是韩国人喜欢全包形式的旅游套餐,三餐和门票等费用都一次性缴清后,所有食宿都由旅行社安排;而中国人则倾向于自己选择吃什么,花费多少,旅行社也不把门票归于所收取的套餐费用,这样看起来,价格非常诱人。他又说,这可能和文化差异和消费习惯有关。

 

作为一家旅行社的老板,Kim自己也曾参加过一次华人旅行社来体验同行的服务。他说,那次是跟团去美东波士顿等地。也许因为他看上去很象中国人,所以导游开始全程都用中文讲解,后来得知他们不懂中文后,才用一些简单的英文来重复。没有包餐是他觉得最不习惯的。虽然之前都知道要自己解决用餐,可是,导游所带的地方是又贵又不好吃。导游和司机的小费是变相固定的,但这样反而不利于提高他们的积极性。不象韩国人公司,小费可以按照服务的好坏自定给多少。旅程中入住的酒店是他觉得最满意的。至今他还诧异于可以用如此低的套餐价入住这么好的酒店,同时也坦白地承认自己公司安排的酒店没有如此豪华。

 

就职于多伦多主流社会一家旅行社Elix Travel &Cruise的旅游顾问Janis Price认为,少数族裔的旅行社,尤其是华人旅行社,其存在是非常有必要的。加拿大本身就是一个多元文化的国家,来自各个民族的人们在旅游过程中寻找的是融合自己民族习惯和文化的亲切旅游服务,使用的也应该是最容易沟通的母语来传递信息,这些都是理所当然的。正是有了这种需求,而且越来越壮大华人社区也具备了充足人力、物力、财力去满足这个市场,所以华人旅行社的存在是必然的,它们并拥有其独特的优势和稳定的客源。

 

对于华人旅行社是否会牵涉到同行业低价竞争问题,她说,满足西人和华人的旅游需求,方式方法和套餐内容安排都大不一样。换句话来说,西人很少仅仅因为价格便宜而选择华人旅行团,反而,华人旅行社的大型游轮等旅游套餐,也只是负责接单,最终是跟游轮团出航,其实是为西人公司在打华人的市场。而且华人旅行社通常可以拿到比较好的团队价格,所以,就三方面来说,都是有利无弊的。西人一般喜欢走长线路,倾向于悠闲放松的旅游方式,对于住宿条件和费用不像华人那么讲究;而华人比较喜欢行程短、安排紧凑、观光点多,价格便宜,可以观光兼购物的安排。由于需求不同,所以基本上市场不会冲突和产生恶性竞争。

 

对于旅行社的整体发展趋势来说,Janice认为,如果今后没有象“911”、“SARS”这类天灾影响,其发展前景仍然是乐观的。她还认为,加国主流社会的旅1很可能会趋向于运用类似于加航的积点、积分的策略来争夺市场。其实,对于竞争激烈的华人旅行社行业,也未尝不可借鉴一些类似于此的新市场策略。既然价格战总是要打的,那么,就可以在其他方面也下一点功夫。随着华人移民们纷纷在加国站稳了脚跟,安家立业,生活逐渐改善,华人旅游业市场一定是有潜力可以挖掘的,这就看业界人士如何来争取市场了。竞争是件好事,不仅可以推动旅行社做得更好,还可以促进加国华人旅游业的发展,而跟着受惠的就是旅游业的上帝,即游客。

 

华人旅行社 美国

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