员工爆料:去哪儿前台切客疑变“刷单大战”

去哪儿“前台切客”仍在如火如荼的进行中。

去哪儿网目的地服务事业部CEO&集团副总裁张强表示,“千元礼包”前台切客活动,实际就是想吸引更多的前台到店客人,达到运用前台转化、拉升间夜量的目的。

然而,理想很丰满,现实很骨感。去哪儿过高的预期效果,却可能造成了前线员工实际操作的尴尬。

为了完成业绩,前线员工重压之下的刷单对策层出不穷。去哪儿的“千元礼包”前台切客活动,如今已经变成了一项尴尬的全民刷单大PK。

去哪儿工作人员的业绩指标则以订单数衡量。而订单数即消费者扫码数量,至于是否入住并不重要,因为在后续客服确认环节,消费者完全可以说已入住。

这里值得注意的是,每个消费者只能参加一次活动。系统如何识别身份?是靠扫码后提交的手机号。

活动的核心关键来了,单一的手机号无法刷单,如果想刷单就意味着需要弄到更多的手机号。

【几大刷单手法】

1、酒店前台蹲守check in和check out的客人。(初级阶段)

2、动员酒店工作人员扫码。(初级进阶)

3、发动朋友圈、社交人脉,用手机扫码。(中级阶段)

4、去学校拉客,忽悠学生扫码。(中级进阶)

5、与旅行社导游、领队朋友合作,让旅行团的游客扫码。(高级阶段,对资源要求很高)

6、进超市,在结账台拉客扫码。(终极阶段,需要极强的人脉与刷脸功力)

事实上,在去哪儿对前线员工的规范中强调,一定要保证这次活动顾客的真实入住性。
因此,上述的刷单行为中,除了check in环节的真实转化客人,余下的都是违规操作,而违规操作的处罚措施是,可被去哪儿直接开除。

刷单的理由是什么?

那么问题来了,前线员工究竟为什么甘冒被公司开除的风险去刷单?答案是业绩高压所致。

目前,去哪儿对前线员工的最新要求是,每人每天100个订单,如果不刷单这是一个不可完成的任务。

真实情况是,如果前线员工不刷单,积极的、苦口婆心的去动员前台现付客人,每人每天的转化率最多在20个订单左右。

“千元礼包”前台切客活动由去哪儿张强的目的地服务事业部负责,整个Team的人数大概为2000人左右。

但这个“千元礼包”前台切客活动并不是全国范围进行,我们姑且按照1000个前线工作人员运行这一项目来算。

活动12月8号开始,12月31号结束,共24天。1000个前线工作人员,每人每天20个订单,24天之后可以有48万订单。48万个订单是什么概念?我们看一组数据。

根据财报,去哪儿二季度酒店间夜总数为730万间夜,同比增长了105.2%。三季度酒店间夜总数为1000万间夜,同比增长84.6%。

以此推断,去哪儿今年一季度酒店间夜增量为155万,平均单月增长51.6万;二季度酒店间夜增量为319万,平均单月增长106万;三季度酒店间夜增量为270万,平均单月增长90万。

同时在交代一个背景,虽然去哪儿在三季度时宣称酒店间夜数超越美团和艺龙,但实际上,这个数据是去哪儿平台销售+直销的总数据。

如果单纯以直销来看的话,去哪儿还远远不如艺龙、美团。因此,这是去哪儿急于用“千元礼包”前台切客活动拉升间夜量的原因。

综合上述情况来看,这个活动产生48万个订单远远不够。因此,前线员工的订单指标从最初的每天20单/人,到后来的每天35单/人,最后到12月20日开始每天100单/人。

前线员工的苦恼

如果1000人从20日开始刷单,每人每天100单,就有110万单,而且有牛人可以刷到单日150单上下。

再加上此前的数据,预计12月将是去哪儿酒店间夜销售量突飞猛进的一个月。我们姑且相信,去哪儿的高层对于前线员工刷单的实际情况并不知情。

那么在其眼中,“千元礼包”前台切客活动产生的订单,很可能被界定为去哪儿直销的有效间夜量。

未来可能将会计入公司的财报中,预计去哪儿四季度酒店间夜的增量将非常喜人,张强的亲信团队获得高额奖励,反应到资本市场就是“故事”有的讲,股价稳定,投资人高兴。

去哪儿酒店战略也可以在年底画上一个大大的完美句号。不过,整个活动过程中最最苦逼的则是前线人员,前后受压。

一方面要承受每天高额的订单量压力,另一方面则顾忌是否因为违规被公司开除。而苦点累点也没有太大关系,但不可能完成的销售任务则是问题所在。

同时,所有工作人员都是为了赚钱,付出的劳动要以等量的薪酬来交换。而去哪儿负责“千元礼包”前台切客活动的二线城市前线工作人员,底薪为3500元/人,且订单提成已在近期下调。

这一个月几乎每天都在熬夜加班,收入平均每人每月5000元上下,薪水是高是低我也不好说,只能由各位看官评说。

文章素材由去哪儿“千元礼包”前台切客活动的前线员工提供,目的想借助传播的力量让大领导CC看到前线员工的真实动态。

【员工独白】

单纯站在去哪儿的立场,前台切客的确是一个没有成本的好点子。但为了销售业绩,如今前台切客已经变成了畸形的刷单,真实转化率很少。

为了销售业绩,各个区域互相PK,但最终却形成了刷单大PK。刷单的员工名利双收,兢兢业业做事的员工则受到排挤。

希望CC老板能够看到这一真实情况,终止这荒谬的行为。我们做地推,是希望通过自己的能力,与酒店谈合作,维关系,为企业创造价值,而不是依靠刷单博取眼球。

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