携程回应:产品退订和更改规则有明确标识

1月9日,央视曝光携程机票旅行套餐退票费最高达90%,与航空公司规定不符。据笔者了解,这至少是央视第二次就类似问题对携程所做的报道。

携程方面则回应称,推出旅行套餐产品意在为客人提供更丰富的选择,价格更有竞争力。由于是一款组合旅游产品,旅行套餐的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同,客人选择旅行套餐时,在产品预订页上可以找到明确标识,清晰展示所定产品的退订和更改规则。

同时,携程称,对于希望单独预订机票的客人,携程也提供诸如“商务优选”等其他产品,客人可根据自身出行需要进行挑选。

并表示,推出旅行套餐的初衷,是为了顺应休闲游发展的热潮,简化旅客预订体验。根据其长期的客户调研和数据分析,分别有20%、15%和10%的机票客人在购买机票时希望能同时完成对保险产品、携程礼品卡或目的地门票的预订。

实际上,这个问题实则由来已久。有业内人士表示,类似的特价票退改签政策是整个行业的潜规则,其他购票网站同样存在这个现象,其起因可能是在平台上销售的机票代理商,为增大销量获取佣金返点。

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