图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战

3月16日,12306发布公告称,从3月16日起,该网站的用户登录界面推出全新的图片验证系统。用户在通过新的图片验证方式登陆12306时,需要在填写争取的登录ID与密码的同时根据验证系统给出的词汇在下方的八张图片中选出与该词汇相符合的图片才可以成功验证并登录。

《图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战》

3月16日,12306新验证码出来后,网络上戏称“12306找你妹”游戏,这一变化让所有通过自动识别验证码的刷票和抢票软件全部失效。除了第三方刷票软件,有众多在线旅游大佬加入的火车票代购行业,也受到重创,甚至可谓集体阵亡。

在线旅游竞争越来越激烈,各大OTA都非常看重火车票业务,2014年都纷纷开通了火车票预订业务。据记者了解,火车票代购的基本模式,也是从12306帮客户代买火车票,老的验证码可以通过机器或者第三方打码的形式破解,这也是众多OTA能很快推出火车票代购的原因。但3月16日12306升级了“找你妹”验证码,升级的当天,OTA们还勉强能提供代购服务。

到3月17日,只剩下携程能代购火车票了。据环球旅讯了解到,新的验证码出来后,需要手工输入验证码进行人工代购,而且每一单代购都要花较长时间才能成功,火车票代购彻底变成了“费人、费眼、费脑力”的苦力活。不过如此高的投入帮客户免费代购,看来OTA真的是下了血本。截止3月17日18点整,除了携程其他APP的预订都已经不能提供代购服务,只能查询火车时刻表,总体验如下:

《图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战》

而在3月17日晚,同程旅游已经破解12306图片验证问题,,采用技术加人力的办法来解决图片验证码的问题;目前同程旅游APP和微信钱包中的火车票预订都已经可以正常预订火车票,订票的流程是先占座,占座成功后付款;整个流程中无图片验证环节,订票流畅体验没有变化。

据环球旅讯3月18日午间测试,途牛、去哪儿以及高铁管家已经恢复火车票的预订功能。途牛采用的是与同程类似的占座流程,高铁管家则是将12306的图片验证码搬过来,让用户自己去选。

《图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战》

虽然去哪儿已经恢复预订,预订并且支付之后,出票速度却是漫长的。在一个多小时之后,完成了出票。

《图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战》

而携程因为自身是采用“人肉”解决图片验证码,所以对订单设定了一个最高上限,当订单排队人数超过上限之后,则会出现以下图片中的提示:“提交失败:抱歉,现在订单排队人数已经超过上限,我们无法及时处理您的订单,您可以选择送票上门,或者明天提早提交订单”。

《图片验证码掀起一场火车票代购的人肉战》

在这场图片验证码的战斗中,众火车票代购商可谓是斗智斗勇。​火车票预订如此费时费力,通过12306预订也很难向用户收取服务费,那为什么还有如此多的公司对此趋之若鹜呢?据环球旅讯了解,市场上的主要火车票预订网站都是靠保险销售打包或交叉销售如酒店产品来赚钱,或者通过在App内投放广告盈利。

对于携程这样的公司来说,也是期望高铁产品与其他产品线有更多的交叉购买,从而拉升总体收益。据携程火车票事业部CEO陈刚介绍,火车票的重复购买率平均起来一年大概5-6次,相比出境游之类的算是高频产品。随着高铁的占比提升,交叉比例会大幅提升,这一点在京沪线这种成熟线路上表现明显。所以携程将火车票业务定位为战略基础行业。陈刚称,携程目前新启动的汽车票业务和火车票的关联性还是比较高的,因为在主要线路上,火车和汽车的重合度比较高。汽车票业务虽然刚开始,总体规模还比较小,但是汽车票和火车票交叉购买增长比较明显。

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