出境游持续火热 签证代理市场现混战

境外游市场发展迅速,让签证代理市场得以持续火热。借着互联网的发展趋势,签证代理行业从线下迅速向线上转移,便捷度及价格透明度不断提升。随着市场进入者的增多,签证代理服务的低价竞争、服务模式的跟风现象也已显现。

4月以来,各大在线旅游平台纷纷推出促销产品抢占出境旅游市场。与此同时,在线签证代办服务也日渐成为各家寻求的突破点。

近日,在线旅游预订平台驴妈妈旅游网对外公布称,在App端对全线超过80%的国内热门景点实行手机端预订比网站预订“多返现6元”“周边游下单立减10元”等优惠促销活动。同时,还在其新版App首页增加了签证频道,用户4月30日之前在App端下单购买泰国、韩国个人旅游产品,在上海领区签证可享受“0”服务费服务,并承诺“客户无责情况下,签证未出,驴妈妈全额退款”。

今年3月,定位目的地旅游的我趣旅行网也宣布上线iOS版本的“签证神器”App,上线初期同样打出“零元服务费”的承诺。以我趣网目前代理的美国签证业务为例,顾客仅需支付1008元使馆费便可办理美国签证,并由网站提供相关的签证资料审核、面签预约、代领签证的寄送服务等。

事实上,这场旅游市场的签证大战始于去年夏天。

2014年6月,在线旅游巨头携程提出“领馆价+服务费”的全透明签证定价模式,并率先将服务费标准定为0-150元,打破了此前各旅游中介对各国签证办理业务动辄超过千元的收费服务,破除了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒。随后,专注签证和旅游特惠业务的百程旅行网宣布推出免收签证服务费。携程又随即跟进,正式上线“全球签证预订平台”,并同步推出“手机预订签证全场免服务费”的活动。

在两大在线旅游服务提供商的一轮轮“对战”中,一些大大小小的旅行社、在线旅游平台也纷纷加入其中,签证大战逐渐升级,手机客户端日渐成为签证价格战新战场。比如,悠哉旅游网的“买机票送签证活动”、专注做签证服务的“签证宝”上线,以及签证业务“永久免费”的服务概念的推出。

携程方面告诉新金融观察记者,自手机端办签功能上线以来,通过App办签人数上涨明显,最高峰时占比达到50%,去年一年的签证办理量达到百万级别。受到签证利好政策刺激,出境旅游市场,今年美国、日本、意大利、新加坡等地同比增幅都超过100%。签证办理与出游高峰比有一定提前期,比如“五一”出境游签证办理高峰在4月中上旬,与平日比上涨30%左右。

服务趋同

对此,业内人士预计,随着诸多国家签证政策的放宽,在线签证业务的难度降低,加之签证业务将加速向互联网渗透,签证代理的收费正处于不透明向透明化的过渡阶段,未来会有越来越多的个人旅游签证转移到互联网办理。

中投顾问高级研究员薛胜文对新金融观察记者表示,境外游的方兴未艾,让从事签证代理的企业看到这一市场较大的发展潜力。目前国内从事签证代理的企业较多,大大小小的旅行社以及在线旅行大多都设有签证代理业务。随着市场进入者的增多,签证代理服务的低价竞争、服务模式跟风现象已现端倪。

从前述几家提供签证代理服务的供应商来看,以美国旅游签证为例,通过驴妈妈旅游网办理签证(北京领区)的价格为1099元;我趣旅行网上“签证神器”以及“签证宝”的美国旅游签证价格为1008元,不收取服务费;携程网的价格为1008元+119元服务费(北京领区);百程网为1008元+141元服务费(北京领区)。

从服务来看,包括携程、百程、“签证宝”等在内的网站上目前显示已开放的出境签证办理业务已涵盖100多个国家和地区,并有相关“拒签退全款”“丢件赔重金”“保障信息安全”等服务承诺。在解决跟团游和自助游客办签证不知道进度如何的痛点方面,携程、我趣网等均承诺,下单支付后,顾客通过手机客户端和网站就可以直接查询签证进度,后台客服还可以回答客户在递签、面试方面所遇到的专业疑问。我趣网方面还表示,接下来还会将现有试水的美国签证服务推广至欧洲自助游市场,提供酒店、自驾租车/房车、接送服务、境外参团、当地玩法、旅游保险、电话卡、随身Wi-Fi等产品。

在签证业务价格和服务趋同的市场竞争下,薛胜文认为:“签证业务作为境外游业务的重要入口,将有效提高旅游平台境外游的竞争力,因此成为各大旅游平台的必争之地。大的旅游在线平台市场影响力较大,其推出签证服务频道将对小的签证代理商造成较大冲击。未来相关业务的盈利情况需要根据签证代理的定价情况而定,并从价格竞争进入技术与服务竞争。”

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