美航企3月投诉同比去年飙升55% 主因航班问题

  【美国旅游新闻网】2015年5月12日消息:据路透社报道,5月11日美国交通部发布的一份报告显示,3月份美国航企的旅客投诉相比去年同期增长55%,主要原因为航班问题。

  该报告共记录1733条针对在美国运营的航空公司以及旅行社的投诉。相比于2月份,3月份投诉总量的增长环比增长27%;相比于去年同期,首季度投诉量同比增长近15%。

  美国航企31%以上的乘客投诉源自于航班问题(包括航班取消、延误和误接)。其中投诉最多的航企为、、边疆航空和精神航空。第二大乘客投诉区域为票价、客户服务和行李问题。相比于航班问题,外国航企乘客投诉最多的问题为预定和票务问题。

  的乘客投诉量最低,边疆航空是其34倍,精神航空的投诉率仅次于边疆航空,排名第二。

  尽管3月份的投诉数量飙升,但美国航企在该月内的准点率为78.7%,相比于去年同期提高了1.1%,相比于2月份提高了5.9%。3月份的国内航班取消率为2.2%,高于去年同期的1.9%,但远低于2月份的4.8%。3月份共26次航班出现长时间延误。(李晓燕/编译)

  

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