机票代理 民航机票代理人考题[二期]

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2015-01-11 23:21 阅读 1,798 次 评论 0 条

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民航机票代理人联盟考题第二期

满分110分,作答时间:60分钟

1. 从上图中可以获取什么信息(5分)

2. ETERM模拟题,以上图为例,预定MU5138的N舱,客人的姓名是:张磊身份证号码:130508198605211164 (5分)

3. 连线题----请把城市跟相应的国家连线再跟相应的七大洲连线(10分)
吉隆坡 美国 亚洲
慕尼黑 马来西亚 大洋洲
夏威夷 俄罗斯 北美洲
曼谷 澳大利亚 南美洲
巴黎 韩国 非洲
莫斯科 加拿大 欧洲
济州岛 英国 南极洲
多伦多 德国
伦敦 泰国
悉尼 法国

4.判断题(10分)
一个预定完的PNR记录中的名字是不可以更改的 ( )
国内机票中遇见客人的名字中有生僻字,该生僻字可以使用拼音表示 ( )
客票状态显示VOID表示客票已使用 ( )
客票状态显示OPEN FOR USE表示客票有效,可以正常使用 ( )
客票状态显示USED/FLOWN表示客票作废 ( )
客票状态显示CHECKED IN表示客票已退  ( )
飞机行李跟火车行李一样,检查不是特别严格 ( )
订PNR记录电话是必须要输入的,否则无法封口 ( )
香港、澳门、台湾都是中国的,去这三个地方只需要用身份证购买机票就行 ( )
用ETERM查询国际航班,航班的到达时间都是北京时间      ( )
5. 请列举出北京直飞美国有哪些航空公司两字代码,分别直飞哪些城市以及城市的三字代码(15分)
1 航空公司代码: 三字代码:
2航空公司代码: 三字代码:
3航空公司代码: 三字代码:
4航空公司代码: 三字代码:
5航空公司代码: 三字代码:
6航空公司代码: 三字代码:
7航空公司代码: 三字代码:
8航空公司代码: 三字代码:
6. ETERM模拟题,请用130404197003111315该身份证号码提取客票信息以及状态(2分)

7.PNR记录中,国内行程跟国际行程对客人的名字有什么区别(2分)

8.查询机票行程跟价格时,需要向客人索要哪些信息?(3分)

9.当客人确定出票已预定完成的国际票时,需向客人索要什么信息?(3分)

10.请解释单程机票、往返机票、联程机票分别是什么意思(5分)

11. 国航北京始发直飞欧洲的12个城市以及三字代码(叶卡捷琳堡国航已不直飞)(10分)

12. 写出20个常用的航空公司汉字名称以及二字代码(10分)

13. 你认为电话销售员所要具备的心理素质是什么(5分)

14. 你认为做为一个优秀销售人员应该以什么为目标(5分)

15. 常期的打电话过程中,你把客户的重要程度分为几类?请列举:
以什么原则对客户进行分类为述!(10分)

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