个性化内容是在线旅游业的终极目标

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2015-04-10 06:24 阅读 990 次 评论 0 条

在线旅游业这个快速发展的行业存在大量竞争,而其中最大的竞争是针对网站内容形式的竞争。有价值的网站内容现在正成为实现相关个人搜索结果的终极目标。

谷歌一直致力于了解用户的意图。谷歌发现,在其推出谷歌知识图谱以及谷歌蜂鸟算法后,如今的搜索方法已较少由数学法则来驱动,更多的在于语义搜索和品牌本身。元搜索引擎Venere.com搜索总监马迪奥·切利尼说,“品牌曾经由其投入的广告费和量化结果来衡量,而不是由质化结果来衡量。而如今则侧重于优秀的内容和美妙的用户体验。” 目前谷歌尚未攻克这一难关,但可以肯定的是搜索业巨头的行动必将受到业界的密切关注。

2、 影响比信息更重要

如今信息已太过泛滥。因此,能够帮助客户以尽量高效的方式做出正确决策的品牌将成为赢家。

以Tripadvisor为例,其作为一家用户生成旅游信息的首选网站,一直相当成功。该网站上每家酒店或餐馆都有多达200条评论,你会相信哪条评论?筛选这些评论是相当耗费时间的,且会令人迷茫。元搜索引擎Venere.com搜索总监马迪奥·切利尼指出,“每个人都是不一样的,网站内容需要反映出网站上大量的用户类型,用户都在寻找什么,用户都在哪里搜索,并予以认可。”因此,旅游品牌必须不断思考该怎样影响客户,并考虑其在旅游的五个阶段中都以怎样的方式搜索、搜索什么。

一种方法是通过当地知名的文化、美食或运动等领域专家的支持,将品牌定位为特定领域的佼佼者。

另一个策略,则是调动点击率较高的旅游博主们,以社交媒体为平台,将激动人心的信息散播出去。例如,汉莎航空就采用此方法,得以在千禧一代中将品牌亲和力提升了14%,而汉莎之前一直较难接近千禧一代。当然,不要忘了口口相传的方式,也不要忘了朋友和家人在人们做出购买决定时所起到的影响。

EyeforTravel研究了消费者行为,研究发现,影响人们假日出行最大的因素是朋友和家人的意见。

· 51%的受访者去年在亲友的激励下外出度假

· 54%的受访者称通过亲友来搜索行程

品牌应确保充分利用了企业内部的所有资源,包括员工的知识,再到用户搜索方法。

3、了解你的受众,提供跟个人有关联性的体验

如果想要拥有正确的网站内容,就需要了解自己的客户。这听起来理所当然,却并不简单。企业在日益分裂的多设备与多渠道的世界内运营,用户行为在发生着快速的变化,技术已无法跟上。个性化与关联性是如今的热门词,但内容归类仍是一项巨大的技术挑战。

然而,这无法阻挡ODIGEO集团等大型企业不断对大数据以及个性化科技投资的脚步。ODIGEO集团首席执行官丹娜·邓恩说,“我们希望通过个性化技术,向访问我们网站的所有客户提供不同的内容与服务。”

最终的目标,是在考虑到每个客户不同特征(例如其爱好、购物方式等)的情况下,让每个客户都拥有独特的用户体验。

4、保持清晰的品牌身份和谦卑的格调

SecretEscapes品牌网站是一个会员制的俱乐部网站,提供精选的豪华游产品。绝佳的内容是该公司价值定位的核心,因此,若合作酒店的官网未做好准备,公司就会拒绝与其开展业务。公司的集团CEO汤姆·瓦伦丁认为,怎样以有趣、真诚且有美感的方式包装网站内容,然后利用正确的设备,通过正确的渠道向正确的受众推出此内容,是在过度拥挤的市场上获得成功的关键所在。

而元搜索引擎Venere.com搜索总监马迪奥·切利尼认为,最好要显得较为谦卑,并要在特定领域拥有详尽的知识,而不是泛泛而谈。声称自己样样精通,然后又让客户失望的企业,将很难在客户中建立信任感。

5、打造网站内容需要有360度的方法

无论是在社交媒体上、移动设备上、电子邮件中,抑或是在线旅游指南上,品牌都需要反映出所有可能出现的信息内容类型,参与到所有渠道中,并在用户可能会搜索的所有地方推出信息内容。品牌将需要有360度整合的信息内容策略。一些品牌能够针对出行者有效利用越来越多的数据,以提供高度个性化且有关联性而又微妙的出行体验,只有这样的品牌,才能够生存。

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