携程将在酒店点评中实现个性化排序

近日,由携程发布的《中国酒店用户点评报告2013年终版》以及中国饭店协会、慧评网共同发布的《2014年中国饭店市场网络口碑报告》均显示出了一个有趣的现象:近两年中国酒店的点评数量正呈现出爆发式增长的态势,同时游客在出行前对于酒店点评的关注度也在大幅度提升。

如今,携程借助移动互联网的帮助和大数据的支持,对曾经按时间排序的酒店点评进行创新式改变,将个性化酒店点评排序功能引入携程旅行。而智能化的排序方式也让“猜你想看的”由最初的设想变成如今的现实。

调整传统时间排序 只看最合适的酒店点评

在目前的市场上,呈现在各大OTA和酒店官网上的酒店点评均以传统的排序方式呈现,即按照点评的时间进行排序。虽然如此一来可以保证点评内容的新鲜度,但是由于点评质量参差不齐,使得有入住需求的新用户在查看时会比较费力,有时甚至需要花费很长的时间才能提取出有用的信息。在用户体验的过程中,无疑造成了时间成本的浪费。

截至2013年底,携程所拥有的酒店点评数量已超过千万条。更重要的是,只有入住过该酒店的用户才可进行点评,因而点评的真实性与可参考性得到了极大的保障。那如何更好地利用这些点评服务用户,就成为了携程思考的核心课题。

随着移动互联网浪潮对于技术的革新,携程借助大数据技术深挖酒店点评的文本内容,有针对性地对点评进行主题抽取及聚类,不仅使得内容丰富度提高,而且又能做到与用户需求紧密相关的点评能够被优先展示。

换句话说,在之前较为传统的点评环境下,用户通过大量的点评对酒店优劣进行判断从而做出决定。这一系列的行为过程对于用户而言更像是大海捞针,未经处理的海量信息也时常会影响用户选择酒店的效率与准确度。新的排序机制将会偏向于更为精细化、人性化的呈现方式,以确保用户在第一时间获悉最具参考性,最具借鉴价值的点评内容,避免了用户在筛选时不必要的精力支出。

改良后的排序模式,一方面提高了酒店点评展示的科学性、次序性与有效性,另一方面在极大程度上优化了携程用户的选择环境,这些对于用户体验的改善是大有裨益的。

据了解,新点评排序能将点评质量最高、与用户最为紧密相关的点评内容作优先展示。帮助用户在最短的时间内分析出酒店的优缺点,决策出当前酒店是否符合预期、值得入住。形象地说,新版的排序功能,不仅保持了点评时间的新鲜度,还保证了点评内容的精准度。

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