还在担心出去旅游被导游坑？今后，游客在网上就可以挑选自己心仪的导游了。
5月20日网络情人节，四大OTA（在线旅游社）途牛、驴妈妈、同程、携程在京联合召开“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”，向优秀导游“示爱”。四家企业希望通过建立导游点评奖励制度，实现客户、导游、旅游服务商三方共赢。借助电商搭建的第三方点评平台，导游服务的差评、好评能更好呈现，让消费者一目了然。
有专家对长江商报记者表示，企业建立奖励系统不仅提升了旅游品质，更迎合了市场需求，但类似系统也是一把双刃剑，将加速导游的优胜劣汰。
近日，一条“丽江导游带团游玉龙雪山时猝死”的消息在导游圈及网络广泛流传并经证实。突发意外身亡的导游年仅27岁，已连续带团3天，“早上5点起床，太累了”是他对身边人说的最后一句话。
一石激起千层浪，该消息在网上迅传播开来，引来众多导游纷纷吐槽“待遇差”。
“睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猪差，关键是工资待遇不成正比。”同行猝死事件发生当天，曾在丽江一家4A级旅行社从业3年的导游秦璐（化名）在朋友圈的“诉苦”引同行纷纷点赞。5月28日，她在向记者谈及大多同行的现状时称，“这话一点也不夸张，是自己三年导游生涯的真实写照。”
“行业的真正艰辛，只有从事该行业的人才能真正体验。”秦璐旅游管理专业毕业，大三开始便在旅行社兼职，经常一天只能吃一顿饭，晚上与一群人挤睡在大巴车甚至露宿，旅游旺季为了接送流水团一天只能睡四五个小时，“白天负责一团人的吃住玩，二三十人的团，一人一句就可以把你问晕，即便晚上也要处理各种突发状况，这就是现状”。
“都说导游回扣高，赚钱，以我自己为例，一个30来人的四日团，理想时候的收入大概1000元的样子，我觉得是工薪阶层的工资。”秦璐不否认，导游很大一部分收入来自购物返点和增加自费旅游景点，但必须是在尊重游客意愿的前提下，而现在旅客已经越来越精明，不会轻易动荷包，“不是有一句话说是防火防盗防导游么？”
去年，秦璐随丈夫来到武汉，本想从事老本行的她经不住丈夫游说，最终在自家公司做起了会计，“有着对称的待遇，谁愿意受气扮黑脸讨没趣。”她认为，在全民旅游及大力提倡文明旅游的当下，导游与游客间应多一份理解，更为重要的是要完善导游保障体系。
5月20日，曾摩擦不断的国内几家OTA携手站到了一起，共同呼吁给优质导游合理薪酬与奖励，这让不少从业人员信心大振。
同程旅游基于自身已有的产品点评系统，设计并开发出导游点评系统。点评奖励系统会根据游客点评和游客回访调研参考相结合的方式来进行考量，对于客户点评满意度高的导游，同程旅游将对其授予优秀导游评级并给予额外奖励，同时为专业金银牌导游设立微社区及个人专区，展示导游风采，建立粉丝效应。
5月28日，同程旅游创始人兼CEO吴志祥在接受记者采访时表示，本次建立的导游点评奖励系统，将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系采用游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系则分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。
吴志祥认为，通过对优秀导游的奖励，将鼓励和带动一批好的导游提供优秀服务，树立一批优秀典型，将整个导游团体向专业度高、素质高、服务好的方向引导。
而携程最新发布的“金牌导游服务标准”，要求签约导游或核心供应商签约导游，带携程旅游团一年以上、一年内无差评、满意度95%以上等13条硬性标准。携程国际旅行社总经理王涌表示，携程已累计在导游领队上投入了数以亿计的资金改善导游领队的处境，目前已签约的导游、领队、司机有近千人。
记者在携程网上搜索“金牌导游”，发现已有102条金牌导游跟团游产品，比如“昆明+大理+丽江+香格里拉8日跟团游”、“清迈5日跟团游”等境内外产品，“金牌导游”作为主要特色出现在预订页面，游客可以方便地查看带团导游信息，以及游客对导游的点评，真正实现选导游报团。
据了解，携程去年的大点评库积累的跟团游和导游的用户点评超过100万条。游客点评是评选“金牌导游”、“明星领队”和奖金激励的主要考核标准，占到50%的比重。
“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元每团的奖励。”途牛CEO于敦德表示。
驴妈妈旅游网总经理曾俊介绍说，驴妈妈内部对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。这本身就是对服务的一种保障。
点评模式基本成型
去年以来，无论是OTA们相继开展的1元游，还是先行赔付、各种撒钱买游客欢心的策略，都显示着OTA们对该市场前景的信心。此前的各种勾心斗角，到如今对待“导游事件”上，几乎所有的在线旅游企业都显示出了积极主动的一面。
竞争对手们为何突然联手？5月28日，同程旅游公关相关负责人樊常亚在接受记者采访时表示，混乱的市场导致优秀导游越来越少，随着OTA线下发展的加速，行业伙伴们都希望通过聚集优秀导游这样的线下资源来加速线上线下的整合。通过甄选优秀的导游，旅游行业才能为游客提供更好的体验服务，在口碑时代中获得更好的发展。
他认为，市场的发展需要企业共同参与，导游点评系统不是一天两天就能建立的，这是一个需要不断探索合作甚至竞争才能完备的系统体系。
28日，携程副总裁陆蓓在接受记者采访时表示，评选激励机制，并不是针对“导游猝死”事件而临时做的宣传噱头，而是经过长期准备的大活动，“是整个旅游行业的大事”。
尽管各方有一致性，但四大OTA并没有统一的对优质导游的评判标准。
樊常亚认为，市场是自由发展的，四大OTA没有建立统一的评判标准，一个重要的原因就是，作为新事物的导游点评系统需要在各自的领导下发展，通过消费者、市场的竞争比较，最终优胜劣汰，建立起一个大家认可的完善的评价体系，“导游点评系统建立的最终目的，是维护导游群体与游客的共同利益。相信导游与游客在最终的消费过程中能够评判哪些才是更好的。”
争夺优秀导游资源
导游领队是地面接待最重要的一个环节。相对于传统旅行社要在出发前才告知领队、导游信息，在线平台则在网上产品预订页面公开披露。以携程出境游为例，数百位领队的信息包括姓名、照片、带团时间、客户点评、擅长线路等，旅游者在预订时就可以点击查看。据了解，目前一批明星导游领队已经脱颖而出在网上受到追捧，甚至很多旅游者“看人报团”。
在5月20日的导游点评奖励系统发布会上，中国旅行社协会秘书长蒋齐康表示，导游是连接旅游行业上下游的纽带，他们的付出、回报应该有一定保障。企业通过建立导游点评奖励，有助于导游打造个人品牌，让优秀导游的价值得到体现，推动旅游业的进一步发展。
“大众旅游时代消费者需求越来越高、越来越多样化，传统的导游服务或技能已很难适应。”5月30日，中国旅游研究院武汉分院副院长、中南财经政法大学教授舒伯阳在接受记者采访时表示，无论线上还是线下，企业建立奖励系统不仅提升了旅游品质，更迎合了市场需求。
舒伯阳认为，类似系统同时也是一把双刃剑，将加速导游的优胜劣汰。当下导游仍处于旅游利益链的最末端，导游的压力或会越来越大，“无论对传统旅行社、在线旅游企业，还是导游，都将是一种挑战。”
“看人报团”时代来临
同程
分为评价体系和奖励体系两种。评价体系采用游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系则分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。
发布“金牌导游服务标准”，要求签约导游或核心供应商签约导游，满足带携程旅游团一年以上、一年内无差评、满意度95%以上等13条硬性标准。
携程
用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的“金牌导游”、“银牌导游”称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元每团的奖励。
途牛
内部对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。
