新加坡旅游局如何调整网站运营策略?

要任何与旅游相关的品牌承认错误都很困难,而要政府支持的旅游部门承认错误更是几乎不可能。

  不过在新加坡举办的WebinTravel大会上,新加坡旅游局承认了错误。

  2009年新加坡旅游局重新推出了YourSingapore网站,希望这个网站能完成所有事情——控制信息、控制品牌、控制与潜在游客的互动。

  换言之,新加坡旅游局希望这个网站成为人们考虑到新加坡旅行时的首选网站。

  大错特错了。

  新加坡旅游局很快意识到这种方式对潜在的客户根本不起作用。

  为什么呢?

  因为旅行者会去其他网站查看关于新加坡的信息,包括其历史和旅游相关服务,他们在TripAdvisor上查看点评,在Facebook上看推荐,在YouTube和Instagram上看视频和图片内容,在OTA和搜索引擎上搜索机票和酒店。

  因此,YourSingapore不得不放弃之前的野心,实际上成为了吸引游客的二类服务

  过了几年时间情况才发生了变化,今年YourSingapore用中心和分支战略重新推出了其平台。

  也就是说自身掌握核心服务,同时通过第三方服务提供辅助内容。

  在YourSingapore的世界中,这等同于从外部世界成为内容管理者。

  在一个具体的例子中,它挖掘了新加坡举世闻名的一个元素——食品,利用了这个既是本地化的(旅行者希望获得更多本土的且独特的体验)又可以给合作伙伴带来客流量的的产品元素。

  结果一家面向客户的网站提供了大量第三方的内容,使得自身的内容如指南和其他信息不容易被看到。

  网站首页上提供了点评社交渠道,并取消了旅游部门的特定渠道,而这些行程创建和特定旅行计划工具在之前非常重要。

  正如YourSingapore承认的那样,既然没有人真正使用它们,为什么还要提供出来呢?

  显然,对任何旅游部门来说都有一个标准,即是否使得旅行者的人数增加了。

  正如YourSingapore和其他网站(可能不代表其政府部门)意识到的,旅游部门应该是旅行者搜索和计划旅行过程中的一部分,而不是他们所宣称的一站式服务。(Zoe 编译)

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