订一张票收两次钱 eDreams旗下OTA屡遭投诉

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2015-01-29 22:28 阅读 1,181 次 评论 0 条

订一张票收两次钱 eDreams旗下OTA屡遭投诉

  图:三家OTA的对比。Odigeo虽然规模最小,但是去年12个月的机票销售业绩可以与其他两巨头对抗。

  【美国旅游新闻网】2015年1月30日消息:据《华尔街日报》报道,法国乘客Bernard Esnoult收到在线机票预订网站Opodo发来的邮件称,预订不成功,让他再支付一次。于是他把银行信息又输入了一次,然而几周后,他发现款被Opodo扣了两次。

  11月的两周里,他曾打电话和发邮件给Opodo,直到银行帮助他取消了第二笔款。Opodo否认曾经误导了Esnoult先生。

        Opodo.fr是eDreams Odigeo SA运行的67个网站之一,eDreams Odigeo现在已经成长为顶级的在线航空预订网站的竞争对手之一。

  针对该公司的投诉,华尔街日报发现了数十例违规的案例。一些包括了一张票收了两次钱或者在广告中隐匿额外收费,这种行为律师会说违反了欧盟消费者保护法。 据Odigeo客户的访谈,许多人等了几个月才拿到取消的或者多收的机票退款,还有因打了Odigeo的客户服务热线而被收了高额费用。

  Odigeo则否认违法。一名发言人称,票价里没有包含隐含收费,重复预订也是由于顾客、Odigeo的系统错误或航空公司造成的。去年,100万张Odigeo在43个国家销售的机票里,投诉率还不到1%。

  数十家在线旅游代理提供几乎差不多的服务,而且类似Google Inc.这样的搜索引擎也在拓展自己的市场。总部位于伦敦的旅游贸易咨询部主任马丁・阿尔科克称,行业的挤压让Odigeo和它的竞争对手从客户口袋里争夺额外的钱。

  “这是一个权衡的行为,”阿尔科克称,“尽可能多的赚钱同时确保你没有违反任何法律。”

  Odigeo在财政和客户方面都遇到了困难。它在西班牙证交所上市之后就削减了盈利预期,目前市值已经缩水了几乎80%。

  TripAdvisor自2013年以来就对使用任何Odigeo的网页提出过警告。旅客们用“诈骗”、“避免”等词描述Odigeo。

  法国航空曾在2011年把Odigeo告上法庭,称该机构违反了欧盟和法国的法规,在顾客进行预订的过程中附加服务费。Odigeo称指控无根据并寻求庭外和解。两年后法航撕破和解,寻求1310万美元的赔偿。Odigeo称,二者正在进行新的协商。

  荷兰、意大利、法国和英国政府机构也表示了类似的关切。和在去年10月短暂锁住了Odigeo出售的机票。航空公司称,在Odigeo符合欧盟价格透明规定之后,解禁了购票。但Odigeo称,分歧的核心的商业条款而不是价格透明。

       

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