调查:67%常客担心忠诚度项目信息泄露

《调查:67%常客担心忠诚度项目信息泄露》

  图:客户服务代表为乘客办理机票手续

  据《洛杉矶时报》报道,不久前黑客盗走美国塔吉特百货和家得宝家居连锁店顾客信用卡信息的新闻弄得人心惶惶,常旅客也开始担心航空公司和酒店不能保证他们个人信息的安全。

  航空公司和酒店正在力推个性化服务,例如根据客户以往预订记录提供旅行套票。一项涉及1000多名常旅客的调查数据显示,只有33%的常旅客相信航空公司和酒店可以确保他们的信用卡账号、奖励账户数据、行程等信息的安全。

  调查结果显示,常旅客对于航空公司和酒店能否保证他们此类信息的安全表示担忧。其中,76%的受访者表示很担心由于网络安全漏洞而造成信用卡账户丢失,15%的受访者则害怕丢掉忠诚度积分。

  德勤公司旅行、酒店及休闲部门合伙人查尔斯・卡林顿(Charles Carrington)表示,忠诚度奖励项目须确保其会员相信他们的信息数据是安全的。卡林顿说:“做不到这些,不仅会使旅客失望甚至给他们带来危险,还会损害公司名誉和减少收入。”

  美国航空运输协会(A4A)发言人梅蒂娜(Jean Medina)说:“航空公司深知会员信息的重要性,并且都在尽力确保忠诚度数据安全,他们不仅有透明的隐私保护政策,在保护客户信息方面也很谨慎。”(徐青/编译)

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